隨著(zhù)消防應急燈市場(chǎng)競爭的加劇，售后服務(wù)成為提高企業(yè)和品牌競爭力的切入點(diǎn)。如今，客戶(hù)在選購應急燈產(chǎn)品時(shí)，除了考慮產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、品牌等方面之外，產(chǎn)品的售后維護和保養也是客戶(hù)選購產(chǎn)品時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)項之一。
藝光作為我國應急燈行業(yè)的優(yōu)秀品牌，在行業(yè)摸爬滾打了20多年，對如何完善售后服務(wù)體系有著(zhù)規范的回答。售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)體系的一部分，優(yōu)化售后服務(wù)體系，提升售后服務(wù)能力，是企業(yè)開(kāi)展高質(zhì)量建設的必由之路。因此，藝光一直在整合售后服務(wù)資源，以售前、售中、售后全方位“一站式”服務(wù)模式，讓客戶(hù)購買(mǎi)、使用無(wú)后顧之憂(yōu)。幫助企業(yè)在行業(yè)中樹(shù)立良好的口碑，用實(shí)力詮釋品牌美譽(yù)度。
一、高品質(zhì)成就好口碑
售后服務(wù)體系離不開(kāi)服務(wù)人員的影響。為了完善企業(yè)售后服務(wù)體系的規范化建設，藝光投入大量的人力和物力，加強企業(yè)內部硬件建設，同時(shí)也注重企業(yè)的軟件建設，引進(jìn)和培養了二十多名燈具技術(shù)和管理方面的專(zhuān)業(yè)人才，并建立了完善的管理體系，從源頭上做好質(zhì)量控制，確?？蛻?hù)的安全，守護每一個(gè)家庭的“生命線(xiàn)”。
同時(shí)，為了提高全體員工的素質(zhì)和技術(shù)水平，確保質(zhì)量保證體系的有效運行和實(shí)現質(zhì)量目標，藝光將定期對售后服務(wù)人員提供職業(yè)道德、國家相關(guān)法律法規、相關(guān)標準和專(zhuān)業(yè)能力的培訓，保證其非常熟悉所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量要求和生產(chǎn)控制點(diǎn)。并建立相關(guān)人員的分工和責任制度，確保關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制，不合格產(chǎn)品不放行、不使用和不出廠(chǎng)。
二、堅持長(cháng)期價(jià)值觀(guān)
企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品的優(yōu)劣，都需要及時(shí)表達出來(lái)。因此，一個(gè)成熟的品牌應該有完善的消費者反饋渠道，讓公司能夠及時(shí)收集客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)。藝光建立了與消費者有效溝通的渠道和平臺，為客戶(hù)提供售前咨詢(xún)、售中協(xié)調、售后上門(mén)檢測的24小時(shí)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
完善的售后服務(wù)體系也加強了市場(chǎng)對藝光品牌的信心，目前東南市場(chǎng)有一半以上的公司選擇與藝光達成戰略合作，收獲了業(yè)界的高度認可。
面對沉浮不定的行業(yè)市場(chǎng)，企業(yè)只有不斷提高自身綜合實(shí)力，才能立于不敗之地。藝光始終堅守發(fā)展的初衷，把客戶(hù)的訴求放在重要位置。無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量建設還是售后服務(wù)體系的完善，藝光都始終堅持國家標準，并承諾“客戶(hù)在國家標準范圍內正常使用，出現的質(zhì)量問(wèn)題由我公司負責”，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意和放心，以專(zhuān)業(yè)化、人性化的售后服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)市場(chǎng)服務(wù)的基準！
